Firefox 技术支持

从常见问题开始，按步骤排查安装、更新、同步和网页显示问题。

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安装与更新

处理安装失败、更新循环、版本不兼容和权限提示。

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启动与性能

排查无法启动、响应缓慢、内存占用和崩溃问题。

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账户与同步

解决登录、设备连接、书签或密码未同步的问题。

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处理页面错位、视频无法播放、证书警告和下载异常。

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下载安装

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通用排查步骤

  1. 确认版本

    记录 Firefox 版本、操作系统版本和问题发生时间。

  2. 更新并重启

    安装可用更新并完全重启浏览器。

  3. 使用排障模式

    临时停用扩展和硬件加速，判断是否由自定义设置造成。

  4. 检查网络与安全软件

    确认代理、DNS、防火墙或安全软件没有阻止连接。

  5. 保留配置文件

    重装前先备份书签和必要数据，避免误删个人资料。